Ответ: Согласно статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» навязывание услуги считается ущемлением прав. Информирую Вас о том, что Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять ему дополнительные жилищно-коммунальные услуги за отдельную плату ('навязанные услуги'). Потребитель вправе не оплачивать или потребовать от исполнителя возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных жилищно-коммунальных услуг. В соответствии со ст. 21 Федерального закона от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации" при осуществлении надзора за исполнением законов органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы. Таким образом, Вам необходимо обратиться с заявлением о нарушении жилищного законодательства о защите право потребителей, а также жилищного законодательства со стороны ресурсоснабжающей организации в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области, или в ЮВ ТО Управления Роспотребнадзора по оренбургской области, для организации и проведении соответствующей проверки (г. Оренбург, ул. Цвиллинга, д. 14/1, г. Орск, пер. Нежинский, д. 3а). В то же время, если Вы будете несогласны с результатами проведенной проверки со стороны контролирующих органов, Вы имеете право обратиться в органы прокуратуры.